Pomimo faktu, że linie lotnicze starają się w jak największym stopniu przestrzegać rozkładów lotów, zmiany lotów, a nawet ich odwoływanie są stosunkowo częstą praktyką.

Lotnictwo zależy od wielu czynników, takich jak opóźnione dostawy nowych samolotów od producentów, a nawet zła pogoda, podczas której nie można latać.

Doświadczyliśmy wielu zmian i odwołań z pierwszej ręki, a w tym artykule podzielimy się z Tobą naszymi doświadczeniami.

Jak mogę dowiedzieć się o zmianie mojego lotu?

Linia lotnicza jest zawsze zobowiązana do poinformowania pasażerów o wszelkich zmianach, gdy tylko się o nich dowie.

Zazwyczaj otrzymasz informację w wiadomości e-mail, którą podałeś przy zakupie biletu (regularnie sprawdzaj folder spam), czasami linia lotnicza wyśle również wiadomość na Twój numer telefonu.

Jeśli linia lotnicza posiada aplikację mobilną, zalecamy jej pobranie - czasami powiadomienia o zmianie lotu są również wysyłane jako powiadomienia za pośrednictwem aplikacji.

Zdecydowanie warto jednak od czasu do czasu sprawdzać rezerwację ręcznie, na stronie internetowej linii lotniczej lub u sprzedawcy, u którego zarezerwowałeś lot.

Jak to zrobić? Opisujemy to w artykule Sprawdzanie rezerwacji lotów.

Zmiana rozkładu lotu czy jego odwołanie?

W praktyce spotkasz się z dwiema sytuacjami - zmianą godzin lub całkowitym odwołaniem lotu.

Czasami może to być tylko kilka minut, innym razem lot może nawet zostać przeniesiony na inny termin.

Rzadziej dochodzi do całkowitego odwołania lotu. Procedura w tym przypadku jest jednak mniej więcej taka sama, jak w przypadku zmiany czasu.

W niektórych przypadkach możesz otrzymać rekompensatę za zmianę lotu w wysokości do 600 EUR:

• w przypadku lotu z lotniska w UE dowolną linią lotniczą
• w przypadku lotu z dowolnego miejsca liniami lotniczymi zarejestrowanymi w UE
• jeśli linia lotnicza poinformuje Cię o zmianie na mniej niż 14 dni przed odlotem i jeśli dotrzesz do miejsca docelowego z ponad 3-godzinnym opóźnieniem.
• Szczegółowe instrukcje można znaleźć w sekcji Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot?

Zmiana na więcej niż jeden dzień przed odlotem

Najczęściej zmiany rozkładów i godzin lotów następują na 1-3 miesiące przed odlotem.

W takim przypadku masz trzy możliwości:

• Nic nie robić. Jeśli zmiana czasu jest tylko kosmetyczna (często +- 10 minut) lub czujesz się bardziej komfortowo z nowymi godzinami niż starymi, nie rób nic. Linia lotnicza i tak automatycznie przebukuje Cię na nowy lot. Niektóre linie lotnicze wymagają potwierdzenia tej zmiany za pośrednictwem linku, który zazwyczaj wysyłają w wiadomości e-mail.
• Znajdź inną trasę. Jeśli nowe godziny ci nie odpowiadają, ale musisz lecieć, linia lotnicza musi zaoferować zmianę na inną trasę, czasem nawet na inną linię lotniczą.
• Odzyskaj swoje pieniądze. Jeśli nowe godziny ci nie odpowiadają i nie musisz lecieć, możesz zażądać anulowania całego lotu i pełnego zwrotu pieniędzy.

Znalezienie innej trasy

Niektóre główne linie lotnicze umożliwiają pasażerom znalezienie alternatywnego lotu w aplikacji mobilnej lub na stronie internetowej (za pośrednictwem linku wysłanego w wiadomości e-mail o zmianie lotu) lub automatycznie przebukowują ich na alternatywny lot.

Jeśli nie jesteś zadowolony z automatycznej zmiany rezerwacji, musisz skontaktować się z linią lotniczą i poprosić o alternatywną zmianę.

Lufthansa (i inne linie należące do grupy LH, takie jak Austrian i Swiss) mają świetne osobiste doświadczenia w zakresie podejścia linii lotniczych do zmian lotów. Zawsze byłem w stanie samodzielnie znaleźć lot zastępczy w aplikacji.

Zasady zmiany rezerwacji na inny lot nie są uniwersalne i każda linia lotnicza ma swoje własne. Ale w praktyce mają one zastosowanie:

• linia lotnicza musi dostarczyć pasażera do miejsca docelowego tak szybko, jak to możliwe.
• zaoferować bezpłatny lot alternatywny
• samodzielnie zająć się zmianą rezerwacji na inną partnerską linię lotniczą
• w przypadku zwrotów, muszą zawsze oferować prawdziwe pieniądze, a nie tylko kredyty na przyszłe zakupy biletów.

W przeciwnym razie linia lotnicza może nie spełnić tych wymagań:

• przesunąć czas lotu z powrotem tak, abyś spędził pierwotnie zaplanowany czas w miejscu docelowym
• zmienić rezerwację na lot do zupełnie innego miasta (niektóre linie lotnicze na to pozwalają, np. Wizz Air).

Zwłaszcza w przypadku dużych linii lotniczych istnieje znacznie większa elastyczność - mają one więcej lotów i więcej partnerskich linii lotniczych, do których mogą również zmienić rezerwację.

W przypadku tanich linii lotniczych lub bardzo małych linii lotniczych zmienność jest mniejsza.

Zmiana harmonogramu na lotnisku

Linie lotnicze mogą odwołać lub opóźnić lot nawet na kilka minut przed planowanym odlotem.

Najczęstszym powodem jest zła pogoda lub usterka techniczna samolotu.

W takim przypadku zmiana biletu lotniczego jest łatwa - zawsze będziesz mieć do czynienia z personelem linii lotniczej bezpośrednio na miejscu.

Linia lotnicza musi zorganizować alternatywny lot do miejsca docelowego, albo na innej trasie z innymi firmami, albo być może dzień później. W takim przypadku linia lotnicza jest również zobowiązana do zapewnienia posiłków i hotelu.

• ℹ️ Na tej stronie opisujemy nasze doświadczenia związane z dojazdem z lotniska do centrum miasta i polecamy najlepsze atrakcje do odwiedzenia na całym świecie.

Jak skontaktować się z linią lotniczą?

Oto najczęstsze sposoby kontaktu z liniami lotniczymi:

• ✅ telefonicznie
  • w zdecydowanej większości przypadków najszybsze rozwiązanie
  • często jedyne możliwe rozwiązanie, wiele linii lotniczych nie zezwala na żaden inny kontakt
  • niektóre linie lotnicze (miałem na przykład złe doświadczenia z Air Mauritius ) nie mają bezpłatnej linii telefonicznej, więc nie masz innego wyjścia, jak zadzwonić za granicę za wysoką opłatą
• przez stronę internetową/aplikację mobilną
  • szczególnie duże linie lotnicze często umożliwiają zmianę poprzez "Zarządzaj rezerwacją" itp., gdzie można samodzielnie wybrać lot
  • w przypadku mniejszych linii lotniczych ta opcja zazwyczaj nie jest dostępna.
• za pośrednictwem sieci społecznościowych
  • jeśli nie masz ochoty dzwonić, możesz spróbować skontaktować się z oficjalnymi profilami linii lotniczych na Facebooku / Messengerze / Instagramie.
  • czasami agenci linii lotniczych reagują szybko i są w stanie rozwiązać problem (mam dobre doświadczenia z TAP)
  • jednak ta opcja nie zawsze jest dostępna i nie zawsze działa niezawodnie.
• e-mail
  • ta opcja jest zalecana tylko wtedy, gdy masz dużo czasu przed odlotem
  • linie lotnicze często odpowiadają na maile po kilku tygodniach lub nawet wcale.

Co zrobić w przypadku bankructwa linii lotniczej?

Jest to sytuacja, w której pasażer zazwyczaj nie ma prawie żadnych egzekwowalnych praw.

• Pasażer musi zorganizować lot zastępczy na własny koszt
• nie otrzymasz zwrotu pieniędzy od upadłej linii lotniczej
• jedyną szansą jest złożenie wniosku o "obciążenie zwrotne" w banku lub u wystawcy karty lub posiadanie ubezpieczenia na wypadek bankructwa firmy.

Często zadawane pytania

Co jeśli zmiana dotyczy tylko jednego segmentu?

Możesz poprosić o zmianę całej rezerwacji, a nie tylko jednego konkretnego lotu.

Czy linia lotnicza może zmienić rezerwację na gorsze połączenie?

Tak, możesz otrzymać alternatywne połączenie gorszą linią lotniczą (na przykład z gorszym rozstawem miejsc). Jeśli zmiana Ci nie odpowiada, możesz poprosić linię lotniczą o inną alternatywę, jeśli jest dostępna.

Czy mogę odrzucić proponowane zmiany?

Tak, jeśli żadna alternatywa Ci nie odpowiada, możesz odrzucić wszystko i zażądać pełnego zwrotu pieniędzy.