Opóźnienia lotów, czyli do czego mam prawo i jak uzyskać odszkodowanie
Podczas podróży samolotem może się zdarzyć, że lot będzie opóźniony o wiele godzin. W takim przypadku warto wiedzieć, do czego masz prawo i jakiego odszkodowania możesz domagać się od linii lotniczej.
Odszkodowanie w podróży lotniczej jest określone w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, którego oryginalny tekst można znaleźć na stronie eur-lex.europa.eu.
Potrzebujesz pieniędzy za opóźniony lot? Złóż wniosek o odszkodowanie z wyprzedzeniem do 2 lat.
Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?
Nie wszystkie opóźnione loty automatycznie podlegają powyższemu rozporządzeniu, a zatem można ubiegać się o odszkodowanie. Aby w ogóle rozpocząć dyskusję na temat odszkodowania, Twój lot musi :
- rozpoczynać się na lotnisku na terytorium państwa członkowskiego
- kończyć się na lotnisku na terytorium państwa członkowskiego i być obsługiwany przez europejską linię lotniczą.
Państwo członkowskie oznacza wszystkie 27 krajów Unii Europejskiej, w tym Gwadelupę, Gujanę Francuską, Martynikę, Reunion, Majottę, Saint Martin oraz Azory, Maderę i Wyspy Kanaryjskie. Do krajów członkowskich należą również Norwegia, Szwajcaria i Islandia.
Kolejnym warunkiem jest długość samego opóźnienia, która zależy od długości lotu. Odszkodowanie przysługuje za opóźnienia wynoszące:
- 2 godziny dla lotów do 1 500 km
- 3 godziny dla lotów o długości od 1 500 km do 3 500 km
- 4 godziny dla lotów powyżej 3 500 km
W przypadku odszkodowania finansowego obowiązuje zasada 3-godzinnego opóźnienia na lotnisku docelowym.
Do czego mam prawo w przypadku opóźnienia lotu
Każdy pasażer ma prawo do następującego bezpłatnego odszkodowania w przypadku opóźnienia lotu:
- poczęstunek proporcjonalny do długości opóźnienia
- 2 rozmowy telefoniczne i wiadomości e-mail
- zakwaterowanie w hotelu, jeśli opóźnienie dotyczy nocy
- rekompensata finansowa do maksymalnej wysokości 600 euro.
Należy dodać, że uprawnienie to nie jest oferowane automatycznie i w przypadku większości linii lotniczych należy skontaktować się z nimi samodzielnie. Dotyczy to w szczególności roszczeń o zakwaterowanie i prawie zawsze o rekompensatę finansową.
Prawo do napojów
Każda linia lotnicza ma obowiązek zadbać o pasażerów, jeśli spodziewa się opóźnienia o co najmniej 2 godziny lub 3 godziny w przypadku lotów średniodystansowych i 4 godziny w przypadku lotów długodystansowych, niezależnie od przyczyny opóźnienia.
Pasażerowie zazwyczaj otrzymują vouchery na bagietkę z wodą lub vouchery o wartości nominalnej ok. 15 euro lub bezpośrednio przy bramce odlotu oferowane są im określone napoje.
Prawo do zakwaterowania
Jeśli Twój lot jest znacznie opóźniony i czeka Cię noc na lotnisku, nie bój się zadzwonić, aby ubiegać się o bezpłatne zakwaterowanie. Linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia i zwrotu pasażerom kosztów zakwaterowania, w tym transferu do hotelu i oczywiście posiłków.
Jeśli linia lotnicza odrzuci Cię, a Twój lot jest opóźniony o co najmniej 8 godzin w ciągu nocy, możesz zameldować się na własny koszt i ubiegać się o zwrot kosztów później - zachowaj dowód płatności.
Złóż wniosek o bezpłatne odszkodowanie finansowe za opóźniony lot
Roszczenie o odszkodowanie finansowe
Największą atrakcją opóźnionego lotu o 3 godziny lub więcej lub odwołanego lotu jest prawo do odszkodowania finansowego w wysokości do 600 euro na pasażera. Istnieje kilka wyjątków od tej rekompensaty.
Pierwszym z nich jest to, że czas opóźnienia jest obliczany na lotnisku docelowym. Jest to różnica między planowanym przylotem a rzeczywistym przylotem. Przylot definiuje się jako zaparkowanie samolotu na płycie lotniska i otwarcie drzwi w celu opuszczenia samolotu przez pasażerów.
Odszkodowanie finansowe nie przysługuje, jeśli linia lotnicza nie miała wpływu na opóźnienie, np:
- zła pogoda
- uderzenie ptaka
- strajk pracowników lotniska lub kontroli ruchu lotniczego
- wojna i niepokoje polityczne
Jednakże awaria samolotu lub strajk personelu linii lotniczej nie są sytuacjami nadzwyczajnymi.
Wysokość rekompensaty finansowej przysługującej każdemu pasażerowi opóźnionego lotu zależy od odległości lotu i przedstawia się następująco:
- 250 eur do 1 500 km
- 400 eur
- w obrębie Unii Europejskiej (+ kraje uczestniczące) za każdy lot powyżej 1 500 km
- w przypadku lotów z Unii Europejskiej poza Unię Europejską (lub odwrotnie) każdy lot o długości od 1 500 km do 3 500 km
- 600 EUR
- dla lotów z Unii Europejskiej poza Unię Europejską (lub odwrotnie) każdy lot powyżej 3 500 km
- w przypadku lotów na terenie Unii Europejskiej (+ kraje uczestniczące) odszkodowanie w wysokości 600 EUR nie przysługuje nawet w przypadku lotów dłuższych niż 3 500 km.
W przypadku lotów powyżej 3500 km, jeśli opóźnienie wynosi 3-4 godziny, linia lotnicza ma prawo zmniejszyć odszkodowanie o 50%, tj. o 300 EUR.
Ubieganie się o bezpłatne odszkodowanie finansowe za opóźniony lot
Jak ubiegać się o odszkodowanie finansowe za opóźniony lot
W przypadku odszkodowania finansowego za opóźniony lot, bardziej niż gdziekolwiek indziej, teoria jest całkowicie sprzeczna z rzeczywistością. Bądź cierpliwy i asertywny podczas składania wniosku. Linie lotnicze bardzo chętnie szukają wymówek, a co więcej, mogą Cię całkowicie zignorować.
Aby złożyć wniosek, będziesz potrzebować
- e-bilet (potwierdzenie zakupu biletu lub wycieczki w wiadomości e-mail)
- karta pokładowa
- potwierdzenie opóźnienia lotu
Formularz opóźnionego lotu jest wydawany przez przewoźnika na lotnisku, wystarczy zdjęcie tablicy przylotów z opóźnionym lotem lub wydruk ze strony Flightradar24.
Następnie wypełnij formularz roszczenia lub wyślij go na adres e-mail obsługi klienta linii lotniczej i czekaj. W wiadomości e-mail należy podać bezpośrednio, że żąda się odszkodowania w wysokości XX EUR za opóźnienie przekraczające 3 godziny zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady. Nie zapomnij podać danych swojego konta bankowego, w tym formatów IBAN i SWIFT.
Gdzie złożyć wniosek o odszkodowanie w wybranych liniach lotniczych:
- Smartwings - formularz kontaktowy smartwings.com/contact-form
- Ryanair - formularz wniosku onlineform.ryanair.com/en/en/eu-261
- Wizzair - formularz roszczenia wizzair.com/cs-en/complaint-about-compensation
Od razu mówimy, że odzyskanie odszkodowania od linii lotniczych takich jak Smartwings (Travel Service), Ryanair, Wizz Air, easyJet i innych jest nierealne dla osób fizycznych.
Składanie wniosku za pośrednictwem agencji
Jeśli chceszzaoszczędzić sobie czasu i kłopotów lub jeśli proces ten jest dla Ciebie zbyt skomplikowany, po prostu złóż wniosek o odszkodowanie do wyspecjalizowanej agencji.
Złóż wniosek o bezpłatną rekompensatę finansową za opóźniony lot
Po zweryfikowaniu Twojego wniosku o odszkodowanie, jedyne co musisz zrobić, to podpisać pełnomocnictwo dla adwokata, a następnie czekasz już tylko na wypłatę odszkodowania. Agencja pobiera jedynie prowizję w wysokości jednej piątej odzyskanej kwoty. Nie płacisz nic z góry, nawet jeśli Twoja sprawa zostanie ostatecznie oddalona.
Roszczenie można złożyć do 3 lat wstecz, ale najlepiej byłoby załatwić sprawę natychmiast ze względu na dowody opóźnienia.
Wnioski
Żaden podróżny nie może prędzej czy później uniknąć opóźnionego lotu. Jeśli masz do czynienia z wielogodzinnym opóźnieniem, wiesz, do czego masz prawo i jak uzyskać odszkodowanie od linii lotniczej.
Zostały jakieś pytania?
Jeśli masz jakieś pytania lub komentarze dotyczące artykułu...
8 komentarze
Wydaje mi się, że w wykazie rekompensat finansowych brakuje ważnej informacji, że 600 euro jest dostępne tylko w przypadku lotów poza UE, w przeciwnym razie maksymalna kwota, jaką można uzyskać, wynosi 400 euro, patrz art. 7.1.b):
1) W przypadku powołania się na ten artykuł, pasażer otrzyma odszkodowanie w wysokości:
(a) 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1 500 km;
(b) 400 EUR za wszystkie loty wspólnotowe dłuższe niż 1 500 km i za wszystkie inne loty o długości od 1 500 km do 3 500 km;
(c) 600 EUR dla wszystkich lotów nieobjętych lit. a) lub b).
To prawda, będę edytować. Dzięki za aktualizację!
Cześć, czy ktoś ma jakieś doświadczenie w rozpatrywaniu skargi dotyczącej braku rekompensaty za pośrednictwem niemieckiego Urzędu Lotnictwa Cywilnego (spóźniony lot z przesiadką z powodu opóźnienia pierwszego segmentu), jak długo im to zajmuje itp.
Hej,
Miałem opóźnienie 25 godzin ze Skyline Express z Pragi do Marsa Alam, normalnie powiedziałbym, że mam prawo do 400,- odszkodowania, ale ta firma ma siedzibę w Ukrainie, więc czy ma to zastosowanie do niej podczas obsługi lotów UE, czy nie?:)
dziękuję Jirka
Czy był to lot do UE?
Tylko że nie odpowiadają bezpośrednio przez linię lotniczą... więc próbowałem przez windykatorów i powiedzieli, że nie.
Myślę, że jestem uprawniony, więc jestem trochę zdezorientowany, że pomimo ich zainteresowania moim udziałem, nadal twierdzą, że nie jestem uprawniony...:)
Chyba nie chcą lub uważają, że roszczenie nie wynika z opóźnienia (co to było?). Tylko dlatego, że jest to ukraińska linia lotnicza, roszczenie nie wygasa automatycznie. https://evropskyspotrebitel.gov....a-doprava/ Spróbuj skontaktować się z ECK:
A że nie odpowiadają? Smartwings też nie. Czy to coś oznacza? Tak - że nie chcą zapłacić. 😆
https://tn.nova.cz/zpravodajstvi...s-24-hodin opóźnienie było spowodowane nieprawidłowym działaniem samolotu - zobacz:
Ciekawe, że egzekutorzy nie chcą tego robić, skoro to ich źródło dochodu. Więc trochę się zirytowałem:)
Rozumiem brak reakcji linii lotniczej, zgadzam się:)
Nie płacisz ani grosza za kontakt z organami państwowymi, więc nie jest gorzej. 😉
Widzę, że bzdury reklamowe nadal są: "Twierdzimy również, że odzyskanie odszkodowania od linii lotniczych takich jak Smartwings (Travel Service), Ryanair, Wizz Air, easyJet i innych jest nierealne dla osób fizycznych".
Powiedziałbym, że Ryanair robi problemy znacznie rzadziej niż Wizzair, ale można to zakwestionować np. z pomocą apf, jeśli bilet był do lub z Austrii. Travel Service, to już inna historia.
Odszkodowanie za opóźniony i odwołany lot - https://airhelp.tpm.li/wD3QsPPG Bardzo przydatna usługa. Wystarczyło podać podstawowe informacje o opóźnionym locie i bez wysiłku (dla mnie) otrzymałem odszkodowanie.
Hej. Hej.
Nie wiem, za jakie opóźnienie przysługuje odszkodowanie w wysokości 250 EUR / 6 000 CZK za loty do 1 500 km.
Jest napisane, że od ponad 3 godzin, ale nie mogę znaleźć nic takiego w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady. Tam jest mowa o dwóch lub więcej godzinach dla lotów do 1 500 km.
Więc jaka jest prawda?
To dość zagmatwany tekst. Prawo do opieki, jak jest nazywane w dyrektywie, nazywane jest odszkodowaniem; prawo do odszkodowania (termin z dyrektywy) nazywane jest rekompensatą finansową. https://en.wikipedia.org/wiki/Ai...Regulation To ostatnie jest prawidłowo określone dla opóźnień lotów o 3 godziny lub więcej, chociaż dyrektywa nie wspomina o tym, ponieważ jest to orzecznictwo, patrz .
Witam, mieliśmy lecieć liniami Iberia do Nowego Jorku z Pragi z przesiadką w Barcelonie. Po wylądowaniu w Barcelonie powiedziano nam, że z powodu prognozy pogody w Nowym Jorku lot został odwołany (również lot do Bostonu). Następnie przyszła wiadomość e-mail, że następny lot zaplanowano na 9:00 następnego dnia. Godzinę później przyleciał dopiero o 18:45, 24 godziny od naszego planowanego odlotu... Do czasu naszego planowanego przylotu do Nowego Jorku wylądowało 19 samolotów, a 7 zostało odwołanych. W każdym razie, gdybyśmy skorzystali z lotu o 9:00 następnego dnia, złe warunki już nie panowały, a oni i tak przesunęli go na 18:45. Czy przysługuje nam rekompensata za to, że nie odlecieliśmy o 9:00, czyli wtedy, kiedy pierwotny lot został przesunięty? A może to nadal wina pogody? Dziękuję za odpowiedź
Musisz lecieć Vuelingiem i Level, a nie Iberią.
W ten sposób nikt nie może stwierdzić, czy się kwalifikujesz, czy nie. masz płaski widok. Ale możesz napisać dwa e-maile do linii lotniczej. Jeden prawie na pewno będzie negatywny, a drugi zobaczysz. W drugim napisz, że zamierzasz podjąć kroki prawne bla bla bla.
Jeśli źle odpowiedzą również na drugi e-mail, prawdopodobnie nie będzie tak naprawdę roszczenia, ale możesz przekazać je wybranej agencji. Nie wiąże się to z żadnymi opłatami.
Hej. Hej,
Mam pytanie. W niedzielę 29.9.2024 mieliśmy lecieć z airBaltic z VNO do PRG przez RIX. 3 godziny przed odlotem otrzymałem SMS-a, że odwołali pierwszy segment i wkrótce wyślą nam alternatywny lot. Polegało to na tym, że wylot miał nastąpić tego samego dnia o 15:00 z VNO przez RIX, AMS i do Pragi. Na lotnisku zmienili nam lot na SAS o 15:00 przez ARN i CPH do Pragi, z którego tylko częściowo skorzystaliśmy. Przegapiliśmy lot z CPH do PRG z powodu opóźnionego odlotu z ARN do CPH. Skończyło się na tym, że musieliśmy lecieć przez WAW do Pragi następnego dnia. Moje pytanie brzmi, czy mamy prawo do odszkodowania zarówno za odwołany lot 3 godziny przed odlotem z airBaltic, jak i za lot, który przegapiliśmy w CPH z powodu linii lotniczej? (nie było złej pogody, strajku ptaków, strajku ani wojny i niepokojów politycznych) Dziękuję Filip
Nie :) nadal ubiegasz się tylko o 1 podróż.
Dzięki za odpowiedź. Zgłosiłem się zarówno do airBaltic, jak i SAS i obie firmy zaakceptowały rekompensatę, a następnie przesłały kwotę na moje konto.
Cześć, mam pytanie.
W piątek leciałem liniami Air France - Casablanca - Paryż CDG, a następnie Paryż CDG - Praga. Lot z Casablanki był opóźniony, przez co spóźniłem się na lot przesiadkowy Paryż CDG - Praga (około 5 minut, po prostu nie czekałem na połączenie, ponieważ przeszedłem już kontrolę paszportową, a połączenie odleciało dokładnie o czasie - według Flightradar samolot nawet jeszcze nie wystartował), a lot zastępczy, który zaoferowała mi firma, odleciał dopiero następnego dnia, więc dotarłem do celu 13 godzin później niż powinienem. Wszystkie bilety były częścią jednej rezerwacji w Air France (również zakupionej w Air France)... Jakie jest prawo do odszkodowania?
Dowiedziałem się, że jeśli mam oba loty na jednym bilecie (rezerwacji) od tej samej linii lotniczej (lub współpracujących linii lotniczych), to jest to połączenie gwarantowane. Linia lotnicza jest odpowiedzialna za Ciebie, a jeśli pierwszy lot jest opóźniony, lot przesiadkowy będzie czekał na Ciebie w granicach rozsądku lub zostaniesz bezpłatnie przebookowany na następny lot, a opieka zostanie zapewniona itp... tutaj odleciał dokładnie co do minuty, więc nie ma czekania "w granicach rozsądku"....
Czy przysługuje mi odszkodowanie?
Z góry dziękuję za odpowiedź.
Czekanie w granicach rozsądku - zależy od wielu okoliczności, na podstawie których się czeka/nie czeka (ilu pasażerów będzie czekać, czy załadowali już bagaż do samolotu, kiedy odlatuje następny lot lub jak łatwo jest przebookować pasażerów na inne loty, czy są jakieś ograniczenia na trasie (slot, zła pogoda, ...), itp...). Ponieważ czekanie 10 minut na pasażera może przerodzić się w godzinne opóźnienie z powodu np. awarii slotu, a potem przeciąga się i ma konsekwencje dla kolejnych lotów, więc przyniosłoby więcej szkody niż pożytku i lepiej jest odlecieć na czas (co doceni pozostałych 150 pasażerów na pokładzie).
Dziękuję za odpowiedź.
Mój mąż leciał z Casablanki, gdzie samolot był opóźniony o ponad 45 minut i tak, jego bagaż rejestrowany został załadowany z Casablanki do kraju docelowego Praga. Następne połączenie było o 20:55 CDG Paryż, mój mąż dotarł do Casa około 20:20, dosłownie przeleciał przez kontrolę paszportową, pobiegł do GATE i oh my closed. Poszedł do kasy biletowej, a ona tylko potrząsnęła głową, wystawiła nowy bilet na następny dzień o 7.15 (wcześniejszy lot nie był dostępny) i zapytała, czy chce hotel, voucher na 15 euro na jedzenie / kawę i nie martwić się o swoją walizkę, zostanie ona zwrócona do CDG.
Ostatni lot z CDG do Pragi przyleciał prawie 30 minut wcześniej niż planowano, więc moim zdaniem było miejsce, aby poczekać na pasażera.
Po prostu nie rozumiem - mam bilet z obydwoma lotami na jednym bilecie (rezerwacji) z jednej firmy, gdzie transfer powinien być zagwarantowany i pasażer jest odpowiedzialny za dostarczenie go do miejsca docelowego, a mimo to leci? Dla mnie to po prostu bez sensu...
Miłego dnia,
Jedyną gwarantowaną rzeczą jest transport do miejsca docelowego. Samolot może poczekać, o ile nie spowoduje to zbyt dużego opóźnienia.
Linie lotnicze poradziły sobie z tym bardzo dobrze. Wiedzą dokładnie, ilu pasażerów tracą na każdym locie i czy warto czekać, czy nie. W tym przypadku uznali, że bardziej korzystne ekonomicznie jest wypłacenie pasażerom rekompensaty i lot bez nich.
Dziękuję za odpowiedź. Więc uważasz, że dobrym pomysłem jest ubieganie się o odszkodowanie, czy dobrze rozumiem?
Dziękuję
Jestem pewien.